Veelgestelde vragen over bestellingen

Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder.

In sommige gevallen ondervinden we de nodige problemen bij de levering van bestelde producten. Wij snappen dat hier de nodige vragen over kunnen ontstaan. We hebben de meest gestelde vragen hieronder beschreven. Kijk eerst of je vraag in de veelgestelde vragen is opgenomen. Stel anders gerust je vraag aan één van onze medewerkers. Zij zijn te bereiken via e-mail: Ecommerce-be@akzonobel.com.

 

Veelgestelde vragen over de bestelling van potten verf

 

Ik heb potten verf besteld, maar wil die graag terugsturen. Hoe doe ik dat?

Via de trackingscode zie ik er dat iets misgaat bij de levering van mijn product. Wat doe ik?

Mijn verf is open gegaan tijdens transport. Wat nu?

Ik heb een verkeerde kleur ontvangen. Wat moet ik doen?

Veelgestelde vragen over de bestelling van potten verf

 

Ik heb verf besteld, maar wil die graag terugsturen. Hoe doe ik dat?

  • Retour sturen van je bestelde potten Levis verf kan door contact op te nemen met ecommerce-be@akzonobel.com. Wij voorzien je dan met het retourproces dat je kan volgen.
     

Naar top

Via de trackingscode zie ik dat er iets misgaat bij de levering van mijn product. Wat doe ik?

  • Neem in dit geval contact op met ons via e-mail naar Ecommerce-be@akzonobel.com onder vermelding van je ordernummer. Wij kunnen in dat geval contact opnemen met de transporteur om te achterhalen waar je bestelling is.
     

Naar top

Mijn verf is open gegaan tijdens transport. Wat nu?

  • Wij verzenden de verf altijd in plastic zakken. Mocht er onverwacht een pot verf openspringen tijdens het transport dan is de impact hiervan vaak nihil. Stuur in dat geval een foto van de opengesprongen verf potten door via mail naar Ecommerce-be@akzonobel.com en wij zorgen voor een goede afhandeling.
     

Naar top

Ik heb een verkeerde kleur ontvangen. Wat moet ik doen?

  • Neem contact op met ons via e-mail naar Ecommerce-be@akzonobel.com en stuur je verf terug zoals beschreven in bovenstaand punt. Wij zullen dan alsnog de juiste producten leveren.
     

Naar top

Veelgestelde vragen over kleurtesters

 

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling verwachten?

  • Wij versturen de bestelde producten vaak nog dezelfde dag. De post voorziet een levering binnen 3 tot 5 werkdagen.
     

Naar top

Mag ik mijn Levis Kleurtester(s) terugsturen?

  • Ja, dat is mogelijk. Je vindt in de Algemene Voorwaarden (“Overeenkomst”) onder punt 9, Herroepingsrecht alle informatie met betrekking tot de procedure voor het retourneren van uw kleurentester(s).
     

Naar top

Ik heb minder Levis Kleurtesters ontvangen dan aangevraagd. Krijg ik deze nagestuurd?

  • Ja, zodra de Levis Kleurtester van jouw keuze (weer) op voorraad is, krijg je deze nagestuurd. Het is tevens mogelijk dat je bestelling in meer dan één levering wordt voltooid.
     

Naar top

Ik heb een verkeerde kleur ontvangen. Het is niet de kleur die ik heb aangevraagd. Wat nu?

  • Retour sturen van je verkeerde kleurtester(s) kan door contact op te nemen met ecommerce-be@akzonobel.com. Wij voorzien je dan met het retourproces dat je kan volgen.
     

Naar top

De leveringstermijn (3-5 dagen) is voorbij. Hoe kan ik nagaan waar mijn bestelling blijft?

  • Meld je aan bij je Levis-account voor een overzicht van je bestelling en de afleverstatus van je items. Heb je geen account? Neem dan contact op via e-mail naar Ecommerce-be@akzonobel.com onder vermelding van je ordernummer.
     

Naar top

Kan ik de Levis Kleurtester ook in de winkel kopen?

  • Je kan de Levis Kleurtester in verschillende DIY zaken verkrijgen of bestellen via Levis.info. Vind hier een overzicht van winkels die Levis producten verkopen.
     

Naar top

Welk glansgraad heeft de verf in de Levis Kleurtester?

  • De glansgraad van de verf in een Levis Kleurtester is mat. De kleurtester is niet beschikbaar in andere glansgraden.
     

Naar top

In welke kleuren is de Levis Kleurtester beschikbaar?

  • Klik hier en ontdek alle beschikbare kleuren.
     

Naar top

Hoe werkt mijn Levis Kleurtester? Hoe krijg ik het beste testresultaat?

  • Verwijder de sluitzegel.
  • Knijp zachtjes in de kleurtester tot er verf op de roller verschijnt.
  • Breng de verf direct aan op de muur die je wilt schilderen of op een groot stuk karton en plak deze met schilderstape op de muur.
  • Breng 1 à 2 verflagen aan en laat tussentijds drogen.
  • Beoordeel de kleur na droging, zowel bij daglicht als bij kunstlicht.
  • Tip: Als je de muur in de door jou gekozen kleur gaat overschilderen, schuur dan de randjes van je testvlak licht op voor het mooiste eindresultaat.
     

Naar top

Algemene vragen

 

Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg na het retour sturen?

Naar top

Ik heb een technische vraag over mijn product.

  • Wij helpen je graag verder voor het beste eindresultaat. Voor technisch advies kan je altijd contact met ons opnemen via e-mail: paintsolutions.be@akzonobel.com of telefonisch op 0800/24 111
     

Naar top

Hoe ontvang ik een btw-factuur voor mijn bestelling?

  • Stuur alle relevante btw-informatie naar Ecommerce-be@akzonobel.com . Deze dienst verwerkt uw aanvraag en bezorgt u binnen enkele dagen een factuur.
     

Naar top

Veilig en eenvoudig betalen visa amex bancontact master card