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Questions fréquemment posées concernant les commandes

Vous avez une question ? Nous serions ravis de vous aider !

Dans certains cas, nous rencontrons des problèmes lors de la livraison de produits commandés. Nous comprenons que cela puisse susciter des questions. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Vérifiez d’abord si votre question s’y trouve. Sinon, n’hésitez pas à la poser à l’un de nos collaborateurs. Vous pouvez les joindre par e-mail à l’adresse: Ecommerce-be@akzonobel.com ou par téléphone, pendant les heures de bureau, au 0800 24 111.

 

Questions fréquemment posées concernant la commande de pots de peinture

 

J’ai commandé des pots de peinture mais je souhaite les renvoyer. Comment faire?

D’après le code de suivi, je constate qu’il y a un problème dans la livraison de mon produit. Que faire?

Ma peinture s’est ouverte pendant le transport. Que faire?

J’ai reçu la mauvaise couleur. Que dois-je faire?

Questions fréquemment posées concernant la commande de pots de peinture

 

J’ai commandé des pots de peinture mais je souhaite les renvoyer. Comment faire?

  • Pour renvoyer des pots de peinture Levis commandés, contactez-nous par e-mail à Ecommerce-be@akzonobel.com. Nous vous fournirons le processus de retour que vous pouvez suivre.
     

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D’après le code de suivi, je constate qu’il y a un problème dans la livraison de mon produit. Que faire ?

  • Dans ce cas, contactez-nous par e-mail en mentionnant le numéro de commande. Nous pourrons alors contacter le transporteur pour déterminer où se trouve votre commande.
     

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Ma peinture s’est ouverte pendant le transport. Que faire?

  • Nous envoyons toujours la peinture dans des sacs en plastique. Si un pot venait à s'ouvrir par inadvertance pendant le transport, les conséquences seront souvent nulles. Envoyez dans ce cas une photo des pots de peinture ouverts par e-mail et nous ferons le nécessaire.
     

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J’ai reçu la mauvaise couleur. Que dois-je faire?

  • Contactez-nous par e-mail et renvoyez votre peinture conformément à ce qui est décrit ci-avant. Nous vous livrerons alors les bons produits.
     

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Questions fréquemment posées concernant les testeurs de couleur

 

Dans combien de jours les testeurs de couleur me seront-ils envoyés?

  • Nous envoyons souvent les produits commandés le jour même. La poste prévoit un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.
     

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Puis-je renvoyer mon ou mes testeurs de couleur Levis ?

  • Oui, c’est possible. Vous découvrirez dans les Conditions générales (« Convention ») sous le point 9, Droit de révocation, toutes les informations relatives à la procédure de renvoi de votre ou vos testeurs de couleur.
     

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Le nombre de testeurs de couleur Levis reçus est inférieur à la quantité commandée. Seront-ils envoyés ultérieurement?

  • Oui, dès que le testeur de couleur Levis de votre choix sera (de nouveau) en stock, il vous sera envoyé. Il est également possible que votre commande vous soit envoyée en plusieurs fois.
     

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J’ai reçu la mauvaise couleur. Ce n’est pas la couleur que j’ai demandée. Que faire?

  • Pour renvoyer des mauvaise testeur de couleur Levis livrées, contactez-nous par e-mail à Ecommerce-be@akzonobel.com. Nous vous fournirons le processus de retour que vous pouvez suivre.
     

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Le délai de livraison (3-5 jours) est dépassé. Comment vérifier le statut de ma commande?

  • Connectez-vous à votre compte Levis et vous y trouverez un aperçu de votre commande et le statut de livraison de vos articles. Vous n’avez pas de compte? Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à Ecommerce-be@akzonobel.com en mentionnant le numéro de commande.
     

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Puis-je également acheter le testeur de couleur Levis en magasin?

  • Oui, le testeur de couleur Levis est disponible dans divers magasins de bricolage ou peut être commandé sur Levis.info. Vous trouverez ici un aperçu des magasins dans lesquels les produits Levis sont disponibles.
     

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Quel est le degré de brillance de la peinture contenue dans le testeur de couleur Levis?

  • Le degré de brillance de la peinture contenue dans le testeur de couleur Levis est mat. Le testeur de couleur n’est pas disponible dans d’autres degrés de brillance.
     

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Dans quelles couleurs le testeur de couleur Levis est-il disponible?

  • Cliquez ici et découvrez toutes les couleurs disponibles.
     

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Comment fonctionne mon testeur de couleur Levis ? Comment obtenir un résultat de test optimal?

  • Retirez le film.
  • Pressez doucement jusqu'à ce que la peinture apparaisse sur le rouleau.
  • Appliquez directement la peinture sur le mur que vous voulez peindre ou sur un grand morceau de carton et collez-le sur le mur à l’aide de ruban adhésif de masquage.
  • Appliquez une à deux couches de peinture et laissez sécher.
  • Évaluez la couleur une fois sèche, à la lumière du jour et à la lumière artificielle.
  • Conseil : si vous allez recouvrir le mur à l’aide de la couleur choisie, poncez légèrement les bords de la surface de test pour un résultat final optimal.
     

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Questions générales

 

Combien de temps après le retour le remboursement est-il effectué?

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J’ai une question technique à propos de mon produit.

  • Nous vous aidons volontiers à atteindre le meilleur résultat final. Pour un conseil technique, contactez-nous par e-mail à l’adresse: paintsolutions.be@akzonobel.com ou par téléphone au 0800 24 111
     

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Comment recevoir une facture TVA de ma commande ?

  • Envoyez toutes les informations relatives à la TVA pertinentes à Ecommerce-be@akzonobel.com . Ce service traitera votre demande et vous fournira une facture en quelques jours
     

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